成都ITIL培训

培训具体内容如下:

1:IT服务管理和ITIL简介
2:ITIL简介
3:ITIL Service Support职能和流程
4:ITIL Service Delivery流程
5:ITIL规划与实施
6:ITIL Foundation认证考前辅导]

课程目标
□ 准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；
□ 清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；
□ 全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系；
□ 分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；
□ 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格；
□ 为参加ITIL博士班（ITIL Service Manager）做准备。